按键评价器 满意度评价器

“你好，请对我们的服务进行评价！”日前，办税服务厅工作人员的桌子上都有一件新东西，只要轻轻一按，就能对国税工作人员的服务进行评价。
原来，国税局于6月1日起在全区办税服务厅设置了服务质量评价器。评价器分为“非常满意”、“满意”、“一般”和“不满意”四个级别。在办理完相关涉税事宜后，纳税人就可以对办税服务进行相应的评价。评价器直接与国税内部全程服务系统内联，评价结果将直接反馈到全程服务系统中。国税部门会定期对系统内评价情况进行汇总分析，特别是对评价结果“不满意”事项进行详细调查分析，并对相关责任人进行通报考核。

为切实提高窗口服务质量，打造满意的服务窗口，有效推进主体责任落实，近日，坚持“为谁服务就让谁评价”的原则，利用现代化手段创建的群众满意度网络评价系统正式上线。
行政综合服务中心及内部窗口单位借助这种新型媒体完善微信公众平台内容，发布本单位服务信息、资讯等，让群众足不出户就可以了解办事流程、惠民政策，进行咨询答疑，居民可以对各窗口单位的满意度进行评价。窗口单位群众满意度网络评价系统微信公众平台的开通，实现了用新方式优化服务、用新思维改善服务，不仅拓宽了为民服务的渠道，也使各窗口单位能加全面透彻地了解民情、掌握。

我们都有过这样的亲身体验，到银行办理金融业务时，一般都会看到柜台窗口前放着一个电子评价器，评价器设有“很满意”、“满意”、“一般”和“不满意”四个按键，当我们办理完业务，就可以通过选择按键进行评价。
近日，很多到公安分局办理户籍业务的群众也惊奇地发现，这种以往在银行服务窗口等场所才能看到的“电子评价器”出现在派出所户籍窗口，群众办理完户籍业务根据服务质量和个人感受可以选择“满意”、“基本满意”、“态度不好”、“业务不熟”、“效率低下”、“环境太差”六个按键进行评价。
在谈及户籍窗口引入电子评价系统的初衷，这是加强窗口管理和监督的新举措之一，“窗口”事关形象，引入电子评价系统，就是要在与群众接触密切的一线窗口单位拉近与群众的距离，从说好每一句话、办好每一件事、接待好每一名群众做起，自觉接受群众的监督，通过对户籍民警的服务进行评价，让群众感受到公安机关为民服务的真诚，好地构建和谐警民关系。
据介绍，该分局有关部门将会定期地对群众评价数据进行综合统计分析，提供给分局掌握户籍民警的服务质量情况，以便认真总结窗口服务存在的问题和不足之处，并将相关情况反馈给当事民警，及时提醒，落实整改。
通过设置评价器，进一步增强了户籍窗口民警为民服务的公仆意识，强化了良好作风的养成，提升了服务的质量，同时也有利于群众对窗口民警的监督，了双重的成效。

今后，广州市民去办理房产证和港澳通行证等，如果政务窗口工作人员爱理不理，马上就可以按钮给出不满意“差评”。今年年底前，广州市属专业大厅都将全部安装统一的服务评价系统，市民办理业务时可以给窗口服务“打分”。给出“差评”的案例将有专人跟踪调查，确认为有效投诉将对相关人员进行处理。
作为全市的政务窗口之一的市房地产交易登记中心，现在每个窗口前都安装有触摸式服务满意度评价器，采取“一件一评”的模式接受市民评价。评价等次统一为“很满意、满意、基本满意、不满意”四个档次，如果市民选择不满意选项，系统还将出现“业务不熟练、规定不合理、服务态度差”的三个子菜单选项可供选择。此外，评价器还能储存单位介绍、办事指引等大量信息供办事群众自行查阅。
服务窗口的评价系统与广州市政务办和市监察局联网，实现窗口评价数据的交换对接，并且评价数据一旦形成，不可撤销。对于市民给出“不满意”评价的案例，将跟踪调查，一旦确定为有效投诉，将按相关规定对工作人员作出相应整改和处理。

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