语音报价多媒体评价器 一事一评

窗口人员及时提醒群众按评价器

第二代10.1寸多人评价器

一、公司介绍

广州如江智能科技有限公司，是国内少数可以集成多种广告展示产品的科技研发、生产制造、销售服务于一体的高新科技企业，是少数同时在行业排队机、触摸

查询机、触控一体机三类产品领域具备行业成员地位的国民公司。旗下产品线包括有线、无线排队叫号机、触摸查询机、智能触控一体机、教学会议白板一体机、

多媒体广告机发布系统，客户满意度评价系统、车辆排队叫号系统、触摸查询系统软件等多种自助服务终端设备及相关软件应用。

公司自行研制、开发的全无线排队叫号机，采用了模组结构，每个部件之间均可通过无线连接，即插即用，实现产品安装的极简化，是真正的“傻瓜式”排队叫号

产品。另外针对不同客户的特殊需求自行研发“如江智能预约排队系统”、“多媒体医疗导诊系统”“如江自助多媒体评价系统”、“多媒体企业360°展示系

统”、“人脸识别O2O广告展示系统”等定制产品，以其便捷的界面操作、良好的性价比及优质的服务质量，倍受广大行业中间商、集成商及直接使用者的青睐。

二、“二代”10.1寸多人评价器，多媒体交互终端  

系统特点

智慧大厅窗口智能终端为客户提供了六项服务质量评价内容，客户可以选择任何一项自己认为合适的按钮对受理其服务要求的窗口进行评价，服务评价的结果通过

网络，传送至服务器进行管理，以供相关人员可以通过窗口智能终端进行相应的查询和分析。

三、第二代10.1寸多人评价器产品（如江新款）

名称：窗口智能交互终端（10.1寸多人评价器，多媒体交互终端）

10.1寸二代液晶评价器

颜色：典雅黑/白色

四核芯片

高清IPS屏

5点电容式触摸

Android 6.0操作系统

系统参数

CPU：    四核,Cortex A7,1.2G

RAM：    1GB   也有2GB

内存：    8GB

操作系统    Android 6.0

触摸屏：    5点电容式触摸

显示： LCD屏：    10.1"高清IPS屏

分辨率：    1280*800

对比度：    800

亮度：    250cdm2

屏幕比例：    16:10

网络通讯无线wifi，RJ45，USB，蓝牙等

网络

WiFi：    802.11b/g/n

以太网：    外接RJ45转换盒(可选功能)

蓝牙：    蓝牙4.0

接口

TF card    TF卡,(支持较大32GB)

Micro USB：    Micro USB OTG

USB Host：    USB 2.0 Host

HDMI：    HDMI输出

电源插孔：    DC 电源输入

耳机：    3.5mm立体声耳机输出

串口：    串口，扩展功能接口，4P-2.0mm

RJ45：    4P-2.0mm,接RJ45转换盒

媒体播放

视频格式：    MPEG-1,MPEG-2,MPEG-4,H.263,H.264,VC1,RV etc.,支持较大 1920x1080p

音频格式：    MP3/WMA/AAC等

图片格式：    jpeg

其它

内置电池：    4500MAH/3.7V,大概工作2小时

喇叭：    2*1W

麦克风：    支持

摄像头：    前置200W

OSD 语言：    中英文等多语言OSD操作

工作温度：    0--50度

颜色：    黑色/白色

四、多人评价系统介绍

1、客户满意度评价器，岗位牌，双屏显示，语音播报，广告机，多媒体查询一体机等，真正做到一机多用

2、安卓系统设备操作系统，采用灵敏度极高的电容触摸屏，可以实现数据输入，服务评价器，音视频采集，可以同步显示业务办理信息，TTS语音同步播报，可以

发布通告公告，在特定的时间播放图片或视频进行宣传阵势，还可以动态展示实用应用模块，如调查，叫号信息展示，顾客头数，天气预报，达到高的服务水

准。

3、评价系统是提高服务质量的标志性功能系统，是提升综合服务水平的直接表现，该系统可对每个窗口柜台的服务质量进行

评定，并将所有评定意见自动体现于系统的统计报表上。

4、系统设计理念：通过顾客对柜台评价器的选择点击，可实时掌握柜员的服务质量、服务水平、业务能力、工作效率等考核资料，

为员工绩效 考核提供依据。对各柜台的客户投诉、突发事件做出及时报警提示，便于及时解决。数据网络传输可实时查询所

有网点的客户反馈信息，为管理层提供各种客户评价的统计报表。

5、系统由信息采集、后台处理、数据库、信息展现等几部分组成，可以从满意、一般、不满意等几个方面对客户的意见进行实时的采集，并利用先进的软硬件技

术统计客流量，计算出员工的工作效率，并针对一些数据进行综合分析，以提供决策依据，是一种新型的高附加值综合评价系统。

五、如江品牌优势

服务：具备严谨的服务体系，为客户提供高效、优质的服务**！务必做到及时响应，24小时内提出解决方案，72小时内将问题解决完毕。

产品：具备完善的产品线，为用户提供多样的产品选择！生产关键工序交叉操作检验并具有专业的生产跟踪模式，机加能力强，产量灵活，且具有稳定的物流**体系。

技术：雄厚的技术积累，高水准的研发团队，不断推进产品的创新升级！

管理：健全的管理架构、清晰的企业文化、为企业的发展提供了无穷动力！

六、新闻案例

对医院专家可以使用客户满意度评价器吗？

2018年6月1日

     我们去银行等企业，政府等部门办事的时候，有时候习惯按客户满意度评价器，过去感觉很好奇，现在感觉很习惯。现在这样的评价器，在个别医院也开始

使用了。病人在门诊看病以后，需要给看病的专家按评价器，我是一个医生，感觉很别扭。

     当然，现在政府部门很重视各部门，各单位的满意度调查，设置邀请了第三方公司客观评价，一些地方还有医院满意度排名榜，如果排名靠后，还需要诫勉

谈话。医院和医院领导也是越来越重视，模仿银行，医院门诊的客户满意度评价器就这样出现了。我个人感觉非常不合适，大家可以讨论讨论。南通满意度评价器

     一是买卖关系。医患关系到底是什么关系？说实话，可能到现在还是没有弄清楚，关系不明不白的，大家都很焦虑。过去说是患者是上帝，以后说是亲人关

系，设置有的人描述是情人关系，现在一些专家认为是朋友关系，10年前，医院商业化理念蓬勃发展的时候，认为是客户关系。就是病人花钱，买医院，医生的服

务。既然是买卖关系，那就按照商业化的思路，价格高不高，服务好不好，花钱值不值，不好能退款等一系列问题。医患关系紧张，医患纠纷产生，与这样的思路

或多或少有一定关系。患者按照买卖关系处理医患关系，他认为医生理所当然应该听患者的，可以支配医生。医生认为，既然是商业关系，那就追求利益较大化。

我们在医患纠纷中，越来越多闻到铜臭味道。客户满意度评价器，就是这样的怪胎。嘉兴满意度评价器

     二是医生尊严。虽然在中国古代，医生的地位很一般，但是，老百姓到关键时刻，往往还是需要去求医。求医问药，医生的地位慢慢高了起来。医生的地位

高低，在中国也是波动的，与经济收入，与国家重视，与健康追求，与医院发展有关。当然，在西方的医生，地位是**无上的，所以医患纠纷就少。当然，每个

人都是有尊严，就是应该得到尊重。我这里说的是，医生的尊严，医生的地位，往往与医患关系的和谐，疾病治疗的效果，还是有关系的。古人认为，信则灵。老

百姓求神拜佛，求医问药，也是信则灵。有时候，需要把专家一定程度的神化，往往对疾病治疗，康复，是有效果的，实际上就是心理暗示的作用，甚至是有治疗

果。换句话说，就是医患关系不能平等，至少是治疗关系上，需要医生高于患者，患者需要对专家一定的迷信。专家的心理暗示，权威效应，对患者的利益好。

如果，我们把医患关系绝对平等，甚至把医患关系的患者按照客户来对待，高于医生的地位，其实是对患者的根本利益不好。那说明，医院客户满意度评价器，对

患者利益不利。烟台满意度评价器

    三是患者利益。是否需要对医院，对医生进行满意度调查呢？如何落实患者为中心的服务理念呢？这对医院管理是一个挑战性的问题。对医院非医疗岗位的满

意度调查是可以的，如收费处。对一般医务人员的满意度调查也是可以的，如对年轻医生的调查，毕竟他们的心理暗示，权威效应，对患者的治疗效果影响很小。

对名医，专家，进行这样的调查，我认为是不合适的。在医院当场调查，也是不合适的，患者离开医院进行调查，比较合理。我必须讨论如何提高患者满意度的问

题，服务学研究早就说明了，服务中，提高医务人员的满意度，是提高患者满意度的根本方法。客户满意度评价器，不仅不能提高医务人员的满意度，反而影响医

务人员的积极性，满意度。看起来，患者有了评价医生的权利，其实，还是伤害了患者利益。因为医生不高兴，很别扭。如果医生的收入水平到了非常满意的程

度，医生的社会地位达到比较高的水平，患者的满意度，自然有了**。太原满意度评价器

   所以，医院使用客户满意度评价器，影响了医生的满意度，较终影响了患者的满意度。是一种简单，粗暴的医院管理方式。贵阳满意度评价器

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