如江科技智能政务排队叫号系统方案书（窗口异形屏）

一、公司简介

广州如江智能科技有限公司由多家行业实力企业、核心骨干人员携手创办，成立于2015年，是国内极少数同时具备软件自主研发，硬件设计订制及全方位项目解决方案提供能力的高科技国民企业，生产基地位于广州市番禺亚运城区域，周边环境优美、交通便利。公司依托强大的自助终端领域的开发、研制经验，旗下全无线排队叫号系统、政务服务评价系统、多功能综合评价系统、微信预约管理平台、医疗智能导诊系统、车辆综合调配系统、智能会议应用系统及其他查询终端应用等产品，深受全国乃至海外局部地区各渠道集成商、新老使用顾客的青昧。

较近，由公司各项目人员主导设计、研发、改造的《全无人值守，手机自助操控羽毛球馆项目》已于广东佛山正式上线，开创了国内首家全无人值守运动场所低成本运营的先河。同时，公司顺应自助商显的行业特点，秉承“重质量、树信誉、创品牌”的企业宗旨，立足“线上网商销售，线下洽谈体验”的经营方针，使其在行业内独树一帜，开创性地推出“人网商业链”全新概念对整个行业都有着深远的领导意义，受惠国家对高新技术企业的大力扶持，“如江科技”已获得《中国安防行业知名网络品牌》、《中国广告展示信得过品牌》，《网络消费者满意品牌》等殊荣。

目前公司多款产品成功通过CCC、CE、能耗标识、IP65等国内、外认证，性能考评数据均高于业参考标准，基于雄厚的自主创新、研发能力及对各渠道集成商需求的经验理解，广州如江智能科技有限公司将会陆续推出多、具针对性的软硬件产品，全方位服务于各渠道的新老顾客及海内外应用地区。

二、排队叫号系统介绍

1. 通过排队叫号系统管理客户端，实时对服务人员的服务质量进行全方位监控，发现问题，解决问题。通过监2. 控发现问题及时体现具体责任人，进行有效处理，有理有据。
3. 通过排队叫号系统对整个服务过程进行详细跟踪，遇到障碍及时调配资源支援，保证大厅正常运行秩序。对各企业办事人员发生的问题处理结果进行分析，有效部署组织可用资源。
5. 通过排队叫号系统取票号融入到事项编号，可实时跟踪行政服务大厅各项事项办理进度和服务质量；
6. 通过完整数据的采集，形成完整数据库后，就可对窗口办事人员各种情况进行实时分析了解，如满意程度、满意度趋势、办事效率、工作量统计等，以便领导快速做出决策分析。
7. 通过优先办理预约号的方式，办事群众可通过网站、微信端进行预约取票，减少群众轮候时间，合理有效的分配窗口政务服务资源，降低服务大厅运行压力，优化办事效率，调高服务质量

三、排队叫号系统流程

四、排队叫号系统拓扑图

五、排队叫号系统作用

如江科技的排队叫号系统软件平台包括：区域排队系统、取票软件、液晶叫号显示软件、微信与预约平台管理软件、网上预约平台管理软件、短信信息推送平台。

1. 区域排队系统：对智能排队系统相关参数进行设置
2. 触摸取票软件：现场和预约取号
3. 液晶叫号显示软件：工作人员进行呼叫办理业务
4. 液晶窗口显示系统：显示工作人员当前呼叫叫号信息
5. 液晶排队集中显示系统：在中心屏所有的当前叫号的排队信息
6. 排队机服务器：排队叫号系统的核心，所有的叫号、显示、排队都由该叫号系统来处理
7. 液晶可视化制作发布系统：包含取号系统、液晶呼叫系统、液晶评价系统、液晶窗口显示系统、液晶排队集中显示系统等可视化制作和发布系统

六、排队叫号系统的组成部分

1. 排队叫号机

产品型号：RJ-Q22

产品特性:

1. 双频跳频，稳定可靠；
2. 设置简便，功能强大；
3. 模块结构，扩展便捷；
4. 后台管理，实时监控；
5. 台面式造型美观大方，精致小巧，集成度高；
6. 无线通讯，布线，即插即用，安装简便，省工省时；
7. 多点跳频工作方式，超强抗干扰能力；
注：可扩展二代身份证读卡器、IC/ID读卡器、条形二维码扫描器、考勤机、指纹仪等接口。

2. 液晶叫号显示软件

液晶呼叫系统替代传统的按键呼叫器，扩展功能强，显示内容多；可以在系统里显示的信息有：叫号信息、窗口等待人数信息、窗口信息、员工工号、员工姓名、员工所在部门。

排队叫号系统登录

第一次登录成功之后，系统将会保存相关的窗口、工号和密码信息，这样运行系统时就输入这些信息了。

排队呼叫

暂停服务

3. 叫号软件功能介绍

1. 登录：在桌面上找到虚拟呼叫器图标，运行虚拟呼叫软件，然后输入工号和密码，按登录进入呼叫界面；
2. 退出：在主界面上按“X”关闭命令按钮，或者在任务栏右下脚软件托盘图标上鼠标右键，打开托盘菜单，点击退出即可，入上图；
3. 隐藏/显示软件主界面：该软件运行时，软件主界面会占有一定的显示区域，用户可以把软件拖至桌面的上边缘时，软件主界面会缩小，只显示标题栏，大大缩小了界面的显示，当鼠标移至标题栏时，主界面将显示完整，这时可以正常操作，当鼠标移开时恢复为只显示标题栏，这是第1种隐藏方案。如果系统自定义了热键，那么也可以完全隐藏主界面，只需要在托盘菜单中单击“隐藏窗体”，就可以设置软件以托盘方式运行，同理单击托盘菜单中的“显示窗体”就可以恢复显示主界面；
4. 员工密码的修改：员工可以通过密码修改界面修改自己的登录密码；打开托盘菜单“用户资料修改”进入密码修改界面，输入旧密码，两次输入新密码后，保存完成修改操作；
5. 办理情况查看（其他操作中的查询按钮）：该功能是方便员工查看自己工作的进展情况，已服务多少人次，还有多少人次未服务。打开托盘菜单的“办理情况查看”就可以打开该界面，点击界面中相应的查看内容命令按钮将可以查询到相应的数据信息（已办理、未办理数据信息，以表单形式显示）；
6. 呼叫下一位：按该按钮顺序呼叫下一位客户。如果呼叫到一个排队号码，将记录该号码的呼叫时间。在状态栏中可以看到当前呼叫的号码和等待的排队人数。当“等待人数”为0时，当前状态栏将提示“顺乎出错！”；
7. 重呼：当呼叫的顾客未过来时, 可按此键进行重呼，注意不要频繁按此键，否则将阻塞其它窗口的呼叫语音；
8. 开始办理（其他操作中）：当排队者到达窗口时，按该键确认呼叫号码的顾客已经开始办理业务，并记录开始办理时间。如果系统存在USB评价器时，还将控制评价器发出“欢迎光临”语音；
9. 弃号（其他操作中）：丢弃当前的办理号码，并记录于系统中；
10. 结束办理（其他操作中）：结束当前办理的业务，并记录结束办理时间；同时控制窗口LED显示服务状态信息；
11. 回呼（其他操作中）：打开回呼界面，选择以前呼叫的号码，将回呼该号码；同时控制窗口LED显示呼叫号码信息；该功能需要一定的权限才能使用；
12. 特呼（其他操作中）：打开特呼界面，输入*的排队号码，将呼叫该号码；同时控制窗口LED显示呼叫号码信息；该功能需要一定的权限才能使用；
13. 转移（其他操作中）：如果当前呼叫到了一个排队号码，则按转移可以进入转移界面，从该界面中可以把当前号码转移到*窗口或者*队列中；
14. 暂停/复位（其他操作中）：按暂停（在按暂停按钮之前，确保当前业务已经完成），主界面功能按钮全部为屏蔽状态，按复位恢复功能按钮功能；
15. 能与USB评价器、7寸、10寸智能窗口数字交互终端联动，实现一事一屏与窗口发布信息互动。

4. 液晶窗口显示系统

窗口服务计时显示：工作人员点击开始服务时，窗口液晶显示终端开始进行服务计时。

窗口等待人数显示：工作人员点击开始服务时，窗口液晶显示终端也可以显示当前窗口的等待人数信息。

窗口工作人员星级显示：工作人员登录时，终端相应显示该工作员的星级；星级颜色大小都可以调整。

窗口计时数码显示：数码颜色大小位置都可以调整。

窗口其它信息的推送。

窗口*显示：窗口显示终端提供有十六种页面*显示，关键排队信息有闪烁、左右翻转、上下挤压等二十种*显示。

自定义综合显示中心屏

http://www.gzrujiang.com.cn